Plan gratuito
El plan gratuito no genera cargos, por lo que no aplica reembolso. Puedes dejar de usarlo cuando quieras.
Cancelación de Premium
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Cuenta → Suscripción. La cancelación detiene la próxima renovación; mantendrás acceso Premium hasta el final del periodo que ya hayas pagado.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir y obtener el reembolso íntegro del primer pago, salvo que hayas comenzado a usar activamente funciones Premium con tu consentimiento expreso de empezar antes de que termine ese plazo.
Reembolsos por error de cobro
Si detectas un cobro duplicado, un cargo después de cancelar o cualquier error técnico, escríbenos a soporte@picvex.com y lo resolveremos. Devolvemos el importe correspondiente al método de pago original en un plazo máximo de 14 días.
Renovaciones anuales
Las renovaciones del plan anual no se reembolsan automáticamente pasados los 14 días de desistimiento, pero si has usado el servicio muy poco desde la renovación, escríbenos y valoraremos cada caso con sentido común.
Cómo solicitar un reembolso
Envíanos un email a soporte@picvex.com con el email de tu cuenta y una breve explicación. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables.
¿Tienes dudas?
Escríbenos y te contestamos como personas, no como un formulario. soporte@picvex.com